Bei meinem Geschäft legen wir Wert auf präzise und nachvollziehbare Abläufe, auch und besonders bei Rücksendungen. Die folgenden Regelungen sollen Ihnen als detaillierte Handlungsanleitung dienen.
Im Falle von material- oder herstellungsbedingten Fehlern, Transportschäden oder einer versehentlichen Falschlieferung müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen. Zur zügigen Klärung des Sachverhalts benötigen wir aussagekräftige Bildaufnahmen des betroffenen Artikels und der Verpackung. Nach unserer Bewertung übersenden wir Ihnen ein paketfrankiertes Rücksendeetikett. Sobald der mangelhafte Artikel bei uns eingetroffen ist, bieten wir Ihnen an, zwischen der Lieferung eines einwandfreien Austauschartikels oder der vollständigen Rückvergütung des Warenwerts inklusive Versandkosten zu wählen. Unser Team wird sich umgehend um Ihre Angelegenheit kümmern.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen ein freiwilliges Umtausch- oder Rückgaberecht von 7 Tagen nach Erhalt ein. Der Artikel muss in neuem, unbenutztem Zustand, mit allen originalen Labels und in der unbeschädigten Verpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen in einem solchen Fall zu Ihren Lasten. Aus hygienischen Gründen können wir bei bestimmten Waren wie Unterwäsche, Bademode, Ohrsteckern oder bereits geöffneter Kosmetik keine Rücknahme anbieten. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt, nachdem die Rücksendung von uns geprüft und freigegeben wurde. Die Dauer bis zum Eingang der Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.